致敬撸起袖子加油干的平凡人!——驻场将是最好的行业专家

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致敬撸起袖子加油干的平凡人!——驻场将是最好的行业专家

 

我曾经问过一位同事:“你工作中最艰辛的经历是什么?”

内向的他挠了挠头、想了想,说:“你见过凌晨四点钟的机房吗?”

我说没有,他说:“天蒙蒙亮,我一个人,四周只有嗡嗡嗡的机器的声音。”

——记一次和驻场同事的谈话

 

好多年前我看过一部片子,讲述的是:在人生最后的时刻,一个关于“人为什么活着”的故事。每一个生命,来到世间都注定要改变世界,你别无选择。当你走完平凡的一生,没有成名、没有发财、没有成就伟大的事业,这一生是不是就没有改变世界呢?

不!你还是改变了世界!因为正是你把这个世界变得美好了一点点,因为世界上又多了一个好人!

驻场这个岗位,对于很多人来说其实可以说熟悉,但又陌生。

驻场工程师不仅是我们公司基础的技术力量,也是项目实施最一线的战友。

驻场的工作用一句话来总结,就是每天面对单调的环境、单一的用户、默默的服务、无言的奉献,独自一人承受着工作所带来的寂寞。但就是这样一群人作为公司面向用户的第一窗口,了解用户的第一需求,他们起到了不可替代的作用。他们确保了服务时间的及时响应,保证了对故障问题的快速跟进和及时处理;建立了一套详尽的设备资料库,对于每台设备出故障的原因了如指掌;同时驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能直接的了解,他们确保了与用户之间的有效沟通。

不难看出,驻场人员其实已经拥有了成为行业专家的有利前提;同时,光有这些日常的熟悉是远远不够的,想要成为真正的行业专家还需要从其他方面加以历练。

首先,要做一个能“听懂”用户说话的人。很多时候,驻场人员往往是用户说啥就是啥,让干什么就干什么;因此觉得工作无趣、单一,同时还觉得用户严厉刻薄;但是这些往往就是因为,没听懂用户的“说话”,不明白用户要求这么做的原因。而想要快速听懂用户的需求,了解用户的用意,驻场工程师就要深入了解用户的业务领域以及运转流程,真正的扎根在用户单位,与之同一平台对话。

其次,要成为一个能与用户“对话”的人。听懂了用户的需求,下面就要与之对话,此时必须“肚里要有料”,这就需要驻场工程师专注自身的专业能力提升。唯有专业才能被信服,唯有专业才能赢得信任。想要提高个人专业能力,除了自我学习理论知识外,更多的要通过项目工作来实践;正所谓“实践出真知”,通过实际工作来验证理论知识、发现自己有待提成的地方,不断积累更多的专业经验。

最后,能成为给予用户“建议”的人。Get 上面两点技能,我们的驻场工程师已经能与用户更加通畅地进行技术沟通、交流;此时的驻场工程师:懂业务、懂技术,能急用户所急、能想用户所想,能分析优劣势,能筛选出最佳方案,能考虑投入与产出;水到渠成,从而能总结出和用户需求最为匹配的技术规划方案。

这时的驻场工程师已然从基础的技术力量潜移默化成为了这个行业的行业专家。

如果把远望科技比作一只军队,那么,驻场工程师就是“伞兵”,项目做到哪里,“伞兵”就扎在那里!长在那里!服务在那里!

没有一个“伞兵”能提前知道现场的情况,“伞兵”要做的就是逢山开路,遇水搭桥。哪怕是一个人!

驻场这份工作也许是少有人走过的道路,平凡之处、方显英雄本色;白日不到处,青春恰自来。苔花如米小,亦学牡丹开。

再平凡的岗位、再平凡的人,都有其价值所在,都在尽己所能、给世界带来美好的改变。远望科技的驻场工程师们,正用其“伞兵精神”不断打造自己成为所驻场行业的行业专家,为用户创造价值,实现自我价值!

2019年6月17日 13:28
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